聚焦家庭服務市場亂象:價格虛高月嫂要價動輒上萬
最后更新:2015-05-14 23:20:10來源:半月談
“三宗罪”和“兩類怨”
——透視家庭服務供需雙方
隨著老百姓生活水平的提高,無論是照顧月子的月嫂、專門護理老年人的護工,還是專業的家具保養員、營養師等,都開始走進老百姓的生活。這些家庭服務人員的服務不斷提升著人們的生活品質。半月談記者最近調查發現,雖然需求越來越大,但家庭服務市場也面臨優質家庭服務價格高,家庭服務人員整體專業素質偏低、保障不到位,供需雙方矛盾突出等問題,這些問題讓家庭服務市場出現了一些亂象,并潛藏安全風險。
找個可心的家庭服務人員好難
上網發布信息、逛中介、找熟人、打電話……在近一個月的時間里,上海市民張成只要一有時間就要重復做上面的幾件事情,為的是找到一個滿意的月嫂。
不久前,張成家里添了一位新成員,初為人父人母的小兩口對于如何照顧這個小生命感到“壓力山大”。“剛出生的嬰兒需要無微不至的照顧,各種護理必須科學及時,我平時要上班,父母雖然能幫著分擔點,但畢竟年齡大了,不找位專業月嫂幫忙,根本不行。”然而,從孩子出生前一個月開始,一直到孩子出生,都沒有找到,最近倒是找到了一位,但由于這位月嫂根本不懂基本的護理常識,已經被家人辭退了,目前他還是沒找到合適的月嫂。“天天忙著找月嫂,工作都沒法好好干,找個月嫂咋就這么難呢?”張成說。
“如今預約好一點的月嫂至少得提前半年。”采訪中一家家庭服務機構的工作人員告訴記者,春節過后每天都有不少人打電話來咨詢,400多個月嫂早已預約一空。“現在好點的月嫂檔期都很滿,要是不提前打招呼,到時候很難找得到。”記者走訪了多家家庭服務機構,得到了同樣的答案。
據上海市家庭服務業行業協會調查,目前上海家政服務人員數量超過50萬,而有家政服務需求的上海家庭達到180萬戶左右。包括家政服務、育嬰服務、營養服務等在內的整個家庭服務業,人員缺口更大。
家庭服務用工荒在國內一二線城市已是普遍現象。一方面,隨著經濟發展、城鎮化推進及人們收入水平的提升,有能力聘請家庭服務人員的家庭不斷增多;另一方面,老齡社會的到來也催生了更多家庭服務需求。
記者在北京市老年醫院采訪發現,一些口碑比較好的護工,炙手可熱。王阿姨的老伴最近突發心梗,加上多種老年病并發癥,需要到老年醫院住院治療。聽說護工特別難找,為了找個合適的男護工,老伴還沒住院,她就來到醫院打聽,想提前預約。“幾個口碑比較好的護工,早就有人等著了,有的好護工甚至已被病人家屬無限期簽約。”王阿姨滿臉的無奈。
黑龍江省社會科學院社會學所所長張愛麗認為,隨著人們生活水平的提高,家庭服務的對象已經不限于傳統意義上的高端人群,同時家庭服務需求細分的傾向也十分明顯。家政服務員、育嬰師、營養師、家庭廚師、家庭護理員、醫院陪護、高檔家具保養員等各種家庭服務人員的需求都十分旺盛。人們對家庭服務人員專業化和職業化的要求也不斷提升。然而,家庭服務人員的數量和水平并沒有隨著需求的增大而增加和提高,供需矛盾突出。
消費者細數家庭服務“三宗罪”
采訪中記者發現,無論是正聘用家庭服務人員的家庭,還是曾經用過或者正在苦苦找尋家庭服務人員的家庭,不少都對目前市場上的家庭服務頗有微詞。總結起來主要集中在以下三個方面。
首先是缺乏誠信。采訪中記者遇到一位正在找家庭服務人員的合肥市民,他告訴記者,曾經遇到過使用假的健康證的應聘者,“使用假證不一定就說明你健康有問題,但誠信是肯定有問題”,他氣憤地說。
“一開始朋友介紹了一個保姆,當時把價格和服務時間都談妥了,合同也簽了,結果前兩天突然打電話跟我說來不了,推薦她的一個老鄉來。”福州市民楊晶說,因為急著用人,也沒工夫跟她較勁,這種人太沒有誠信了。
楊晶后來發現,這其實是家庭服務人員中普遍存在的一個現象,一旦有更滿意的雇主,就隨便找個理由把原來的推掉。
隨意性大是困擾許多消費者的問題,“干不了幾天就不干了,重新更換,我們又得重新適應,又得把各種事項重新交代,不勝其煩。”哈爾濱市民王義梁說。
其次是專業素質低。記者在采訪中了解到,目前從事家庭服務的人員以農村進城務工女性、城市下崗女性為主。
“有的保姆服務態度很好,對待老人也很和氣,但是有的保姆可能就有一些小脾氣,你說她兩句吧,她還不高興,故意拖著不干活,還給你臉色看。”楊晶說。
很多家庭服務人員覺得,我在家都是這么弄的,一點問題都沒有,為啥非要按照你家的標準來?
采訪中,不少市民反映,自己遇到的家庭服務人員,不講衛生,沒有醫學或者生活常識等。“也沒跟我說一聲,就直接把我好幾千元的皮衣用水洗了,皮鞋也是直接用水沖洗。有個小時工打掃衛生的過程中,因為沒有專業知識對我的紅木家具造成了無法挽回的損失。”合肥一位市民說。
12345下一頁

美聯儲4月維持利率不變 但政策聲明偏“鷹派”
當地時間2016年3月29日,美國紐約,美聯儲主席耶倫在...
東方中文網:看東方 觀天下
東方中文網(http: dfzw net )簡稱東文網,是全...