歐派櫥柜套餐被指存“消費陷阱” 訂金不退

最后更新：2015-11-15 22:30:26來源：法治周末
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資料圖
原題：涉嫌欺詐屢被消費者詬病
    歐派櫥柜套餐被指存“消費陷阱”
 
“櫥柜商家推出價格看似低廉的櫥柜套餐吸引消費者前來消費，但對消費者超出套餐部分收取的價格遠高于市場價格，有的甚至達到“天價”，這對消費者而言無疑是消費陷阱，但對商家而言則是一種常用的營銷手段”
 
法治周末記者 肖莎
“今天在商場看到一款歐派整體櫥柜單面烤漆套餐15800元，具體包括4米臺面(亞克力白水晶)、4米下柜、1米吊柜、水槽+龍頭(PS622B-TC、PS6211-TC)、油煙機(E304)、爐灶(Q04)，敢買嗎？”
“志邦櫥柜7777元套餐的性價比高嗎？”
在各大裝修網站上，經?？梢钥吹缴鲜鲫P于櫥柜套餐的咨詢。
法治周末記者發現，近些年，不少櫥柜商家都推出了各種各樣的套餐，對于動輒上萬元的櫥柜而言，這些套餐在價格上看起來非常有優勢。
但是通過檢索各大論壇、貼吧以及志邦、歐派等櫥柜品牌的天貓旗艦店的商品評價后，記者發現，消費者雖然訂了看似優惠的套餐，但并非就萬事具備，只等安裝了。不少消費者在安裝后，都在詬病櫥柜套餐內容不成套，最終支付的價格遠超套餐價等問題。
 
套餐外價格被指“天價”
 
前不久，湖南長沙的于先生向紅網“消費維權”頻道投訴了志邦櫥柜的套餐活動。
于先生表示，他在2014年10月預訂了一款櫥柜套餐，套餐價格為8888元，包含1米吊柜、3米地柜、3米臺面及抽油煙機、灶具、不銹鋼菜盆等廚房用品。
于先生稱，志邦櫥柜售后人員上門量尺寸后表示，廚房地柜需要4米，超出套餐外的1米地柜和一米臺面，需要額外支付7000元。
于先生認為，套餐內如此多的產品才8888元，而一米地柜和臺面就要7000元，他認為相比于套餐內價格，套餐外價格是“天價”，并質疑這是商家設定的消費陷阱。
記者發現，在志邦廚柜天貓旗艦店的客戶評價里，也有一些消費者作出了類似的評價，如“東西很不錯，但超出套餐的部分一點都不劃算。3米的柜子套餐價是6699元，柜子多加了1.8米實體店給出了9000余元的價格”。
法治周末記者在志邦廚柜天貓旗艦店看到一款標價7999元的名為“巴爾維亞木紋田園風格雙飾面系列”的產品，包含3米地柜、3米臺面和1米吊柜等內容。志邦廚柜北京北四環居然之家店的工作人員表示，如果在網上訂購此產品，但實際需求超出套餐內容的話，同樣品質的產品，超出部分的價格是一米地柜2190元、一米臺面1790元、一米吊柜1470元，的確比套餐內價格多出不少。
該工作人員表示，他們經過測算，如果廚房的地柜超過4米，就不適合做這類套餐。
事實上，在2013年就有網友反映類似的情況。
網友chaoge55發表在合肥論壇的一篇題為“投訴志邦廚柜”的文章下面，就有網友tengfei422回復到，他訂購了8999套餐，測量后，增加半米多的地柜加臺面要2000元；還有網友XRLYJC表示，他定了7777的套餐，現在加1.2米的下柜，算出來的價格將近要補5000元。
志邦櫥柜長沙團購負責人戴先生在此前接受媒體采訪時表示，公司推出的套餐是成本價銷售，如果套餐外收費不高一點，根本無法盈利。
中投顧問輕工業研究員朱慶驊告訴法治周末記者，櫥柜商家推出價格看似低廉的櫥柜套餐吸引消費者前來消費，但對消費者超出套餐部分收取的價格遠高于市場價格，有的甚至達到“天價”，這對消費者而言無疑是消費陷阱，但對商家而言則是一種常用的營銷手段。
“商家利用消費者貪圖低價的心理而展開營銷，但這種營銷手段并不光明，短期內贏得了營業額，長期卻很容易失去客戶及口碑。”朱慶驊說。
不過，北京市消費者權益保護法學會副秘書長朱巍對法治周末記者表示，探討櫥柜廠家這種套餐內外價格差別大的情況的合法性，要看商家事先對于套餐外的價格是否有明示，如果商家已明示，就沒有問題，如果商家并未明示，甚至在宣傳時進行回避，可能涉嫌欺詐。
“雙十一期間，商家促銷活動多，建議商家在宣傳時要信守承諾，履行事先告知義務。”朱巍表示。
 
櫥柜套餐為何“不成套”
 
朱慶驊告訴記者，櫥柜套餐隱藏的貓兒膩還不止于此。
“有些商家在推出櫥柜套餐以較為明確的低價進行宣傳，在和消費者簽訂購買合同時只會約定價格，但對商品的品質沒有詳細的約定，最后消費者在收貨時可能會發現材質、做工、用料與商家之前宣傳的相比大打折扣。”朱慶驊說。
朱慶驊還透露，有些套餐價格雖低，但套餐設計不合理，存在諸多限制，若消費者想要增加項目，就要支付昂貴的費用。
記者在采訪中發現，不少消費者對套餐的詬病也在于套餐限制過多，內容過少。
有網友qsfsz2012在志邦櫥柜貼吧稱，他是今年9月份準備裝修，參加了志邦廚柜的活動，當時工作人員宣傳說是按套餐價1499每平方米算，且宣傳人員宣傳時一直說“一次性全部幫您搞定，絕無任何附加費用”。
“在付款前期，志邦櫥柜安排人員到我家測量了實際面積及相關尺寸。到付款定設計環節，我的心情徹底壞了。原來1499元/平方米的櫥柜就是做櫥柜，其他什么碗籃、水槽，都是要另外算錢的，就連給水槽弄成下沉式，使其低于臺面都要收你300元工藝費。”這位網友說。
在歐派櫥柜一款標價10999元套餐的評價欄里，有消費者也如此評價：“送的水槽下水管濾網都沒有，側板換成跟面板一樣的，居然要加431元一平方米，太坑了。不是特別滿意，大家還是謹慎點好，要非常仔細地了解清楚，包括面板、側板、有沒有拉籃和碗籃(基本上是必需的，肯定要加錢)以及送的電器樣式、型號等。”
記者隨機采訪了幾位消費者，消費者幾乎都認為，所謂的櫥柜套餐應該就是成套的，購買了之后應能滿足廚房基本所需，應包括櫥柜、水槽、抽油煙機、灶具、鍋碗藍、調味籃等。
但一位櫥柜行業業內人士告訴記者，消費者理解的櫥柜套餐和商家定義的櫥柜套餐不同。商家定義的套餐就只是櫥柜和小五金，如拉手、鉸鏈，而鍋碗藍、調味籃等屬于大五金，不在套餐里。
記者在歐派櫥柜天貓旗艦店看到，一款標價為16699元的套餐所含產品已經相對較為齊全，包括上下柜和臺面、煙機、灶具、消毒柜、水盆及下水全套、鉸鏈、拉手等，但套餐內也不包含鍋碗籃和調味籃。
志邦櫥柜北京北四環居然之家店的工作人員解釋道，每一家廚房的情況都不同，有的消費者家里地方比較小，裝不下碗籃、調味籃等內容，所以通常這些物品不會放到套餐里。
 
訂金不退是否合法
 
在采訪中不止一位消費者表示，他們在交了訂金后發現套餐跟自己想象的不一樣，就要求商家退還訂金，但被商家拒絕，有的收據上寫著訂金不可退，但有的收據上什么字樣都沒寫。
對此，朱巍向記者分析稱，看訂金是否能退，要看消費者繳納的這部分錢的屬性是“定金”還是“訂金”。
“‘訂金’的性質是預付款，如果消費者一方不想購買商品、不愿履行合同，訂金就應當退還。”朱巍說，但如果是定金，就要依據合同法的規定來考慮，定金是具有擔保性質的，合同法的定金罰則規定，給付定金的一方違約的，無權要求返還定金；收受定金的一方違約的，應當雙倍返還定金。
朱巍補充道，消費者提前繳納的這筆錢能否退，就看商家出具的收據上寫的是“定金”還是“訂金”，“如果所購買的產品不是緊俏產品，且貨源充足，建議消費者要求商家把收據上的字樣寫成‘訂金’”。
“此外，如果消費者已經收到了櫥柜產品，但不滿意，通常情況下，無論是在互聯網上購買的還是在現實生活中購買的，收貨7天內都是可以退換的。但這個規定對于有一些情況不適用，比如產品是定制的，在沒有質量問題的情況下就不可退換。”朱巍進一步說。
 
商家緣何熱衷套餐營銷
 
每一個廚房的面積都不同，而每一個人對櫥柜的要求也不同，套餐這樣標準化的東西勢必不能滿足每個人的需求，那么櫥柜商家為何還會熱衷于推出套餐產品？記者從歐派的天貓旗艦店看到，“套餐”甚至成為了該旗艦店的一個類目進行推廣。
中投顧問輕工業研究員朱慶驊告訴法治周末記者，受前幾年中國經濟飛速發展影響，櫥柜行業也迅猛擴張，市場參與者眾多，競爭激烈，然而如今經濟下行，房地產更是步入寒冬，包括櫥柜在內的家居產業作為房地產的下游，亦受到影響。
前瞻產業研究院研究員陳輔取撰寫的《中國櫥柜行業發展現狀和趨勢》稱，中國櫥柜生產企業由1994年的20多家發展到目前的3000多家，覆蓋全國所有的省會城市、二級城市以及超過90%的縣級市場，龐大的產業體系已經形成。櫥柜行業進入門檻較低，業內競爭激烈且混亂。
“如今市場不景氣，消費者需求較少而廠商產能過剩，更加劇了櫥柜行業的市場競爭，商家希望以看似低價的櫥柜套餐吸引消費者，消化過剩的產能。此外，電商也對櫥柜行業產生沖擊，商家不得不迎合消費者而作出讓步。”朱慶驊說。